常见问题

发布日期:2015-06-27 19:03

常见问题:

1.请问六十一号仓销售的商品是海外正品吗?
六十一号仓郑重承诺本站销售所有商品均为海外直采,100%正品保障,假一罚十。

2.请问支付方式有哪些?
六十一号仓目前暂只支持支付宝在线付款。如您没有使用过支付宝,请查看“支付方式”页面并点击支付宝使用帮助。

3.请问下单付款后多久可以收到?
六十一号仓目前支持海外直邮、保税闪购、进口仓发三种配送方式,预计配送时限如下:
a.保税闪购
自用户下单且成功支付后,1-3天内发货并形成快递单号,预计5天内送达。
b.海外直购
自用户下单且成功支付后,1-5天内发货并形成快递单号,预计20天内送达。
c.进口仓发(筹备中)
自用户下单且成功支付后,1-3天内发货并形成快递单号,预计5天内送达。
详情以“配送时限”页面信息为准。

4.请问运费如何计算?全国不同地区运费一样吗?是否提供包邮服务?
海外直邮商品:所有奶粉类商品免运费;所有订单满1公斤免运费;
不满1公斤的订单按以下公式计算运费:运费=(1000-订单总重量)*0.035元,注: 重量单位为克(g),运费如遇小数点则进位取整数额
保税闪购商品:参考本站运费及包邮页面。

5.请问是否可以跟踪物流配送信息?
可以。当您下单付款后可以登陆会员进入“我的订单”,点击“订单详情”查看配送信息。

6.请问为什么当购买海外直邮商品时我需要提供身份证照片?
如选择海外直购配送方式,根据海关要求,请您务必在下单获取快递运单号后48小时内,发送收货人姓名+运单号+身份证正反面照片(jpg或pdf格式)到六十一号仓指定身份证接收邮箱;如因延期发送导致的配送时间延长及其他后果由您自行承担,六十一号仓对此不负任何责任。海关相关规定请参考 《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第二十二条

7.请问如果对购买商品不满意可以退款吗?如何退款?
如经核实您购买的商品符合退货条件可以在签收商品后7天之内申请退款,六十一号仓会在收到退货后5个工作日内全额退款,并承担退货产生的运费。
详情请查看“退货政策”和“退货流程”页面。

8.如发现运输过程出现的商品任何质量问题,我拒收了,该如何处理?
我们强烈建议在您签收商品时请与快递人员当面开箱验货,如果发现运输过程出现的任何质量问题,您可以当面拒收,并务必保留证据;同时商品将退回六十一号仓国内指定退货地址,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。
详情请查看“退货政策”和“退货流程”页面。

9.在六十一号仓购买商品,是否有中文标签或者中文使用说明?
由于六十一号仓所有销售商品均为海外直采,并且国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,因此大部分商品没有中文标签,六十一号仓保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心购买。我们建议请您在购买时仔细阅读商品介绍,使用时如有问题请咨询我们客服,六十一号仓将不承担任何因您使用不当造成的责任,敬请谅解。

10.请问购买的商品是否可以开具国内发票?
六十一号仓所售海外直邮及保税闪购商品均为海外跨境直采,无法开据国内发票,请您谅解。

11.请问什么是会员积分?如何累计会员积分?会员积分有什么用?
六十一号仓会员积分是根据会员实际支付消费金额所累积的一种消费积分。
每实际支付1元消费金额可以获取1点会员积分。
会员积分可以兑换各种六十一号仓推出的优惠券,并在交易时享受优惠。
详情请查看“会员积分”页面。

12.请问什么是优惠券?如何获取优惠券?优惠券如何使用?
六十一号仓优惠券是商城推出的一种优惠政策,当您在消费时抵用优惠券享受相应优惠。
六十一号仓优惠券可以通过会员中心积分兑换、活动免费派发、促销优惠赠送等方式获取。
六十一号仓优惠券可以当在订单支付页面按照系统提示选择使用,并享受相应的优惠。
详情请查看“优惠券”页面。

13.请问在六十一号仓购物时如有疑问,如何联系客服?
六十一号仓提供实时在线客服,请点击页面后边在线客服选择相应方式获取帮助。